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總部電話:0513-87581220

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公司崇尚“誠信為本、服務(wù)顧客、面向世界、永求發(fā)展”的企業(yè)精神,擁有完善的服務(wù)體系和管理體系
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如皋市凱凱電信器材有限公司
電話:0513-87581220
傳真:0513-87581686
郵箱:info@jskk.cn
地址:江蘇省如皋市長江鎮(zhèn)石化園區(qū)濱河路38號

服務(wù)與支持 當前位置:首頁 >> 服務(wù)與支持

凱凱的客服部由工廠客服及各銷售點客服組成。若您需要支持請撥打服務(wù)熱線:0513-87581220或發(fā)E-MAIL到公司郵箱:info@jskk.cn,或直接QQ聯(lián)系在線客服。我們將在收到您的信息后立刻給您回復。
 
服務(wù)內(nèi)容
凱凱客戶服務(wù)部是一個高執(zhí)行力的團隊,工作內(nèi)容涉及售前、售中和售后服務(wù)每一環(huán)節(jié)。
我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的全程式服務(wù)原則,以“客戶至上”為宗旨,不斷提高和完善管理體系,力求建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我們的服務(wù)承諾
客戶是企業(yè)的上帝,滿足客戶的需要是我們工作的重要內(nèi)容。我們以”誠信為本,服務(wù)顧客,面向世界,永求發(fā)展”為宗旨,不斷追求更新、更佳的服務(wù),滿足用戶的需要,實現(xiàn)持續(xù)共贏。
一、 售前服務(wù)
  1、 我們向客戶詳細介紹產(chǎn)品、性能及各項指標?!?/div>
  2、如有需要可至本公司接受免費培訓。
  3、 公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答有關(guān)產(chǎn)品的疑問與難題,服務(wù)熱線電話:0513-87581220。
二、 售中服務(wù)
  1、貨物跟蹤,貨到一周內(nèi)由客服電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
  2、可應(yīng)客戶要求提供現(xiàn)場安裝督導服務(wù),以保證本公司產(chǎn)品滿足客戶要求。
  3、大客戶服務(wù)一季度走訪一次至二次,征詢意見,解決客戶提出的問題。定期訪問客戶,提供產(chǎn)品資料,新品及市場形勢報告等全方位服務(wù)。
三、 售后服務(wù)
  1、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴,客服4小時內(nèi)反饋處理方案,服務(wù)人員24小時內(nèi)(偏遠地區(qū)48小時內(nèi))到現(xiàn)場解決問題。
  2、在正常保修期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司負責維修處理。保修期外的質(zhì)量問題,我司可提供有償維修處理。


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基地:江蘇省如皋市長江鎮(zhèn)石化園區(qū)濱河路38號
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